In&Win - FAQ

QUESTIONS GENERALES

Qu’est-ce que je peux faire avec In&Win ?

In&Win est l’application mobile qui vous fait gagner des points cadeaux (des “wins”) juste en rentrant dans les magasins ! L’application vous permet de :

Que vais-je trouver dans l’application ?

En utilisant les onglets du menu en bas de votre écran, vous avez accès aux différentes sections de l'application :

Pourquoi mon Bluetooth doit-il être allumé pour que l’utilisation de l’application soit optimale ?

Le Bluetooth est nécessaire pour vous localiser dès votre entrée dans un magasin partenaire. Si vous voulez gagner des “wins” en entrant dans les magasins il faut que votre Bluetooth soit allumé. Une balise à l’entrée du magasin émet un signal qui est détecté par votre Bluetooth. Ce signal permet de vous reconnaître et de vous souhaiter la bienvenue, de vous attribuer des “wins”, de vous proposer des recommandations, etc.

Pourquoi le service de localisation doit-il être activé pour que l’utilisation de l’application soit optimale ?

Tout comme le Bluetooth, il est nécessaire pour vous localiser dès votre entrée dans un magasin partenaire et vous faire gagner des “wins” en entrant dans les magasins. Il permet également de vous proposer toutes les meilleures offres à proximité de vous, et de vous guider vers les magasins les plus proches.

Qu’advient-il des données personnelles collectées lors de l’enregistrement ?

Chez In&Win, nous sommes soucieux de garantir la protection et le respect de votre vie privée. Vos données sont conservées précieusement chez nous, et ne sont partagées qu'avec nos partenaires, sous une forme garantissant l'anonymat, comme stipulé dans notre politique de confidentialité. Les informations que vous fournissez servent à améliorer votre expérience de l’application et nous permettent de vous envoyer des recommandations et des offres personnalisées.

LES “WINS”

Qu’est-ce qu’un “win” ?

Les “wins” sont des points cadeaux. Cumulez-les afin de les convertir en cadeaux disponibles dans votre espace « Cadeaux ».

Comment gagner des “wins” ?

Vous pouvez gagner des “wins” de plusieurs manières :

Je n’ai pas rempli les étapes proposées lors de l’enregistrement. Pourrai-je gagner les “wins” après?

Vous pouvez toujours retrouver ces étapes dans vos paramètres (section « Profil » dans les onglets du bas, puis icône "Paramètres" en haut à droite) et le faire quand vous en aurez envie, hormis l'utilisation d'un code de parrainage, qui ne peut être renseigné qu'au moment de l'inscription.

Est-ce que mes “wins” expirent ?

Vos “wins” n’expirent que si vous supprimez votre compte. Consultez les Conditions Générales d’Utilisation pour en savoir plus.

LES MAGASINS

Pourquoi la liste des magasins autour de moi ne se met-elle plus à jour ?

Pour avoir une mise à jour de la liste des magasins partenaires autour de vous, il faut activer la géolocalisation automatique lors de votre enregistrement dans l’application ou dans vos options de profil.

Sinon, allez dans la section « Paramètres » de votre téléphone, puis dans « Confidentialité », et « Service de Localisation » sur iOS ou « Localisation/Emplacement » sur Android pour autoriser la géolocalisation.

Pourquoi un magasin dans lequel je suis déjà entré ne propose-t-il plus de “wins” à gagner?

Quand un magasin, qui offre normalement la possibilité de gagner des “wins” n’en propose plus, cela veut dire que vous avez atteint la limite de “wins” à gagner. Un certain laps de temps doit en effet s’écouler entre une entrée gagnante et la suivante pour pouvoir gagner davantage de “wins”. Ceci permet de faire gagner des “wins” à tous les membres d’In&Win.

Que faire si je ne suis pas détecté en passant l’entrée d’un magasin partenaire ?

Si vous n’arrivez pas à gagner vos “wins”, ou en cas de problème, nous vous conseillons soit d’actualiser l’application, soit de la redémarrer, soit de la réinstaller.

De manière générale :

LES SCANS

Où trouver les scans ?

L’ensemble des produits à scanner est disponible dans la section « Scans » du menu de navigation. Sur chaque produit, vous trouverez le nom de l’enseigne dans lequel ces produits sont disponibles. Vous trouverez aussi les produits à scanner dans la page spécifique de chaque magasin (section « Magasins » de l’application), dans l'onglet « Scans ». Il se peut que certains partenaires ne proposent pas de produits à scanner.

Que dois-je scanner ?

Il suffit de scanner le code barre de l'article que vous trouverez sur le packaging. Ni plus ni moins !

Comment scanner un produit ?

Pour scanner le code barre du produit il suffit d’activer la fonctionnalité en appuyant sur le bouton rouge « Scanner ce produit ». Ce bouton se trouve : dans la section « Scans » de la page de chaque magasin et sur la page de chaque produit à scanner. Placez le code barre au centre du viseur, afin qu'il soit détecté par l'application. Maintenant, libre à vous de scanner l’ensemble des produits proposés.

Pourquoi le code barre n’est-il pas reconnu ?

Il est important de scanner exactement les produits présentés dans l’application. Parfois, les produits sont disponibles dans plusieurs tailles, ou plusieurs coloris, il suffit juste de trouver le bon. Si vous avez l’impression que nous avons oublié d’enregistrer un code barre, n’hésitez pas à nous envoyer le nom du produit et une photo du code barre à [email protected].

Comment faire si je n’arrive pas à trouver un produit à scanner ?

Malheureusement nous ne pouvons pas garantir que les produits présentés dans l’application seront tous présents en magasin. Il se peut qu’il n’y ait plus de stock, ou que le magasin décide d’en retirer certains. Nous faisons notre possible pour choisir des produits largement disponibles. Si vous ne trouvez pas le produit qui vous intéresse, n’hésitez pas à demander au personnel en magasin et à en chercher d’autres.

Combien de fois un produit peut être scanné ?

Un produit peut être scanné une seule fois par personne. Une fois que le produit est scanné le tag «déjà scanné» apparaît sur le produit en question. Cette limite permet de donner à chacun la chance de collecter des “wins”.

Est-il possible de scanner des produits même si mon téléphone n’est pas connecté à internet ou si je ne suis pas en magasin ?

Il faut être en magasin pour pouvoir scanner les produits. Pour obtenir les “wins” gagnés grâce au scan, votre téléphone doit pouvoir communiquer avec nos serveurs, et donc disposer d'une connexion à internet. Si le signal capté n’est pas bon, essayez de vous connecter au Wi-Fi souvent mis à disposition dans les magasins partenaires.

LES PROMOTIONS

Où trouver les promotions ?

En tant qu’utilisateur d’In&Win, vous bénéficiez automatiquement de promotions disponibles dans les magasins partenaires. Ces promotions sont valables durant une période limitée, alors ne perdez pas de temps pour en profiter !

Vous pouvez accéder à l’ensemble des promotions dans la section « Promotions », ainsi que dans la page détaillée de chaque magasin (depuis la section « Magasins »).

Comment profiter des promotions ?

Il existe 2 types de promotions :

LES CADEAUX

Comment échanger mes “wins” contre un cadeau ?

Pour accéder à l’ensemble des cadeaux disponibles, dirigez-vous dans la section « Cadeaux » depuis le menu principal.

Sur chaque cadeau est indiqué le nombre de “wins” nécessaires pour en bénéficier. La pastille grise indique que vous n’avez pas suffisamment de “wins” pour obtenir le cadeau. Elle devient verte dès que vous avez suffisamment de “wins”.

Choisissez le cadeau que vous souhaitez parmi les cadeaux débloqués, et cliquez sur « échanger contre le nombre de “wins” correspondant».

Comment récupérer mes cadeaux ?

Vous trouverez dans la description du cadeau son format de réception. Assurez-vous de bien lire la description du cadeau pour connaître les étapes à suivre pour le récupérer. Ces étapes sont indiquées également dans l’email de confirmation.

Que faire si je n’ai pas reçu d’email après avoir échangé mes “wins” contre un cadeau ?

MON PROFIL

Que faire si j’ai oublié mes identifiants de connexion ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser grâce au lien « Mot de passe oublié ?» se trouvant en bas de la page de connexion.

Comment mettre à jour mes identifiants de connexion ?

Vous pouvez changer vos identifiants de connexion (hormis les informations liées à votre compte Facebook). Pour le faire, accédez à la section "Profil", cliquez sur l'icône "Paramètres" puis sur «Modifiez vos coordonnées».

Pourquoi mes statistiques ne se mettent-elles pas à jour ?

Il se peut que votre connexion internet ne soit pas optimale, ce qui ne permet pas la mise à jour des données. Essayez de vous connecter à internet avec le Wi-Fi ou attendez que votre signal s’améliore.

Pourquoi un message d’erreur s’affiche lorsque je crée un compte ?

Un message d’erreur apparaît lors de la création de votre compte quand l’adresse email que vous entrez est déjà utilisée. Il se peut que vous ayez déjà créé un compte.

Vais-je perdre mes “wins” si je dois réinstaller l’application ?

Réinstaller l’application peut aider si vous faites face à des problèmes techniques. Vous ne perdrez en aucun cas vos données lors de la réinstallation. Vos données ne sont pas liées à une application installée mais à un compte utilisateur. Votre compte reste donc actif même si l’application est désinstallée. Vos “wins” ne seront pas effacés et vos préférences seront conservées.

Comment puis-je me déconnecter de l’application ?

Pour ce faire, allez dans la section « Profil » puis cliquez sur l'icône des paramètres en haut à droite, et enfin cliquez sur « Se déconnecter » en bas de la page.

Je souhaite vous envoyer un commentaire ou vous donner un feedback, comment je peux faire ?

Rien de plus simple, il vous suffit de vous rendre dans la section « Profil », puis cliquez sur l'icône des paramètres en haut à droite, et enfin cliquez sur « Notez l'application ».

HISTORIQUE

Quelles informations vais-je trouver dans cette section ?

Vous y trouverez l’ensemble de vos activités récentes réalisées avec l’application In&Win. Par exemple, vous pouvez consulter les “wins” que vous avez gagnés en entrant dans nos magasins partenaires ou en scannant des produits.

AUTRES PROBLEMES

Pourquoi le service de localisation ne semble-il pas vouloir fonctionner ?

Veuillez vérifier que vous avez bien activé le service de localisation au niveau des réglages généraux de votre appareil, ainsi qu'au niveau des réglages de l'app In&Win. Vérifiez également que vous n'avez pas mis en place de restriction qui vous empêcherait d'utiliser cette fonction. Vous pouvez vérifier les restrictions depuis les réglages généraux de votre téléphone.

Si vous ne trouvez pas de réponses à vos questions grâce à ce FAQ ou si vous avez le moindre problème, n’hésitez pas à nous écrire à [email protected]. Nous reviendrons vers vous très vite !